익산시 민원콜센터 위탁운영 재계약 동의안

의안번호	278				제 출 일 : 2015. 6. 29. 제 출 자 : 익 산 시 장
					제안설명자 : 감사담당관

1. 요구 이유

○ 익산시 민원콜센터 위탁운영 계약기간이 2015.10.31. 만료 예정임에       따라 전화민원에 대하여 신속․정확․친절하게 응대할 수 있도록        기존업체의 숙련된 민원상담 노하우와 서비스의 일관성 · 지속성 유지로       효율적이고 안정적인 고품질의 상담서비스를 제공하고자 함

○「익산시 사무의 민간위탁 촉진 및 관리조례」제4조 제3항의 규정에

따라 익산시 민원콜센터 위탁운영 재계약 동의를 구하고자 함

2. 주요 내용

○ 계약기간 : 2015. 11. 1. ~ 2017. 10. 31.(2년간)

○ 위탁업체 : ㈜이지오스 및 주식회사 케이티(컨소시엄)

○ 위탁내용 : 상담운영 및 인력관리, 상담 시스템 관리 등

○ 위    치  : 익산시 황등면 황등로 140-5 황등면사무소 3층(135㎡)

○ 운영인원 : 10명(매니저 1명, 상담원 9명)

○ 소요금액 : 330,076천원(2015년 예산)

▸㈜이지오스(운영부문) :   280,824천원

▸주식회사 케이티(통신부문) :   49,252천원

3. 참고사항

가. 재계약 사유

▸기존수탁업체는 2013년 5월에 실시한 익산시 민간수탁기관 및 출연기관

경영평가에서 우수한 평가를 받은 업체로 2013년 9월 공개모집을 통한    재위탁을 실시한 결과 수탁자로 재선정 되었고

▸(주)이지오스는 익산지사에 300석 규모의 컨택센터를 구축 · 운영하여         일자리 창출 등으로 지역경제 활성화에 기여

▸콜센터 상담업무는 행정에 대한 업무 특성상 부서별 상담원 교육을 통해서          축적된 경험과 지식이 필요한 업무로써 기존수탁자의 연속운영으로 안정성이         확보될 뿐 아니라 기존의 노하우 운영 및 관리로 민원편의 증대와           행정의 능률성이 향상되고

▸민원콜시스템은 안정성 및 보안인증을 받아 전문적으로 관리되고 있는        시스템으로 기존수탁자 운영 시 안정적인 통신장비운영과 상담시스템이        효율적으로 관리 될 것으로 판단되므로 기존수탁자와 재계약함이 타당        하다고 사료됨

나. 관계법령

▸지방자치법 제104조(사무의 위임 등)

▸익산시 사무의 민간위탁촉진 및 관리조례 제4조 제3항

▸익산시 민원콜센터 설치 및 운영 조례 제6조(위탁운영)

다. 붙임 : 익산시 민원콜센터 위탁운영 계약기간 도래에 따른 위탁운영 재계약 추진계획 1부.  끝.